买完机票被客服误删致无法登机，去哪儿网致歉：新旧票差价由平台承担

　　1月9日，《5D调查》在黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】平台发现，有消费者投诉去哪儿网存在虚假出票的问题。1月10日，去哪儿客服回应表示，由于客服人员失误，目前已根据用户要求，承担新旧票差价+原单退票手续费，并对影响用户行程表示歉意。

　　贺小姐投诉表示，2024年12月3日，自己在去哪儿网APP上购买1月9日北京大兴机场飞往永州的机票，订单金额为540元，页面显示出票成功。但是，在她去机场办理登机手续时，机场工作人员称并没有查询到她的机票。她咨询去哪儿网客服后，客服称应该是工作人员误删了其机票，并表示可以重新给她购买第二天的票。贺小姐认为，由于快到起飞时间，以及往返机场所需要时间很长，并且费用也不低，因此她只能被迫在机场重新购票，新票价为700多元。

　　事后，贺小姐要求去哪儿网进行退款以及补偿两张票之间的差价，遭到了拒绝。去哪儿网客服表示，贺小姐是自行额外购票，不能走保险程序，因此无法赔偿。

　　《5D调查》在了解情况后致电去哪儿网客服了解事件进展。工作人员回应称，去哪儿客服接到用户来电，要求一张票退票另一张票保留，客服理解错了，错误操作成了“保留客票”。保留客票是指这张票在未来的一年时间内，可以随时改签或者退票，凭借这张机票可以乘坐飞机，不需要重新购买。由于客服人员失误，目前去哪儿已根据用户要求，承担新旧票差价+原单退票手续费，并对影响用户行程表示歉意。